Catalina Serna
Especialista en Servicio al Cliente
«Convierte compradores en clientes y clientes en fanáticos de tu marca»
¿Cómo puedo Ayudarte?
- Formación, Capacitación, Conferencias, talleres y laboratorios de servicio, presenciales y virtuales.
- Diagnósticos de de servicio y atención.
Construcción de protocolos, Manuales de servicio y estrategias cliente-céntricas. - Mystery Shopper (cliente oculto).
¿Por Qué pensar en una estrategia de Servicio?
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De los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa después de experimentar un mal servicio al cliente.
(Rightnow Customer Experience Impact Report)
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De los clientes insatisfechos no se quejan, y el 91% de ellos, simplemente se van y nunca vuelven.
(Servicios de formación Financial)
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De las pérdidas de clientes debido a un servicio deficiente, podia haberse prevenido.
(ThinkJar)
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De los consumidores están dispuestos a pagar más, por una buena experiencia del cliente garantizada, no solo prometida.
(Thinkjar)