Cata Serna
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Ayudo a profesionales a potenciar su servicio y experiencia del cliente 🎯
👩‍🏫 + 5K personas impactadas
📚 Capacitaciones para empresas y emprendedores🔥
2025 ✨ El año de la montaña rusa 🎢 Este año me recordó que la vida no solo se mide en metas logradas, sino en abrazos, conversaciones honestas y momentos de calma que nos permiten de verdad disfrutar el presente. 2025 fue intenso, hermoso, aventurero, exponencial y un poco loco 😅 ¿Lo más importante? Confirmé que los regalos más grandes siempre tienen nombre y corazón♥️ Gracias, gracias infinitas a quienes hacen que este camino tenga sentido. Los amo 🤍
Noviembre ✨ Un mes lleno de aventuras y re-desc Noviembre ✨ Un mes lleno de aventuras y re-descubrimientos. Cada viaje, cada experiencia, me entregó lecciones, conexiones y satisfacciones únicas. Gracias por cada momento, cada persona, por abrazar lo desconocido, por dejar que el amor nos guíe en cada paso. La última foto es muy YO 😅🫶🏻☺️
“La verdadera belleza consiste en seguir brillan “La verdadera belleza consiste en seguir brillando a pesar de la adversidad.” ✨ 🩷 Gracias @laligaamasalvarvidas @marianasuarezguarin @mariatere_romero por hacerme parte de este evento tan inspirador💕 Aquí confirmé que el amor, la fuerza y la resiliencia son las verdaderas armas para cualquier batalla 🙌🏻✨ 🌸
“Al final del día, somos humanos conectando con “Al final del día, somos humanos conectando con humanos”. La semana pasada, tuvimos el honor de explorar el fascinante mundo de la mente humana en nuestra conferencia “La Experiencia de lo Humano” de la mano de @smartspeakersoficial y @hdiseguroscolombia 🧠✨ Nos sumergimos en un viaje a través del cerebro reptiliano, límbico y neocortex, descubriendo cómo cada parte de nuestra mente influye en nuestras decisiones y en la manera en que nos conectamos con los demás. Desde el instinto de supervivencia hasta las emociones profundas y el pensamiento analítico, cada área reveló secretos sobre la construcción de confianza y vínculos con nuestros clientes. A lo largo de la jornada, compartimos estrategias aplicables en el marketing y las relaciones humanas. Los participantes aprendieron a crear conexiones auténticas, entendiendo que generar confianza no solo es un objetivo, sino una experiencia compartida. ✨ Gracias a todos los que formaron parte de esta experiencia. Juntos, estamos redefiniendo la forma en que entendemos el marketing, la experiencia, el servicio y la creación de vínculos reales 🫶🏻✨ #servicio #liderazgo #customerexperience #customerservice #cultura #experienciadelcliente #experiencia #equipo
Una noche para encender la esperanza💕 @laligaam Una noche para encender la esperanza💕 @laligaamasalvarvidas te invita a acompañarnos en su tradicional Noche Rosa este 20 de noviembre💖 Adquiere ya tus boletas para disfrutar en familia de una noche inolvidable💞
Formar a tu equipo cuesta. Pero no formarlo… te Formar a tu equipo cuesta. Pero no formarlo… te cuesta mucho más. Porque cuando la gente no crece, el servicio se estanca, la experiencia se diluye y la cultura se apaga. Entrenar no es opcional: es la forma más inteligente de proteger tu marca. #capacitación #liderazgo #servicio #ventas
🚫 Para ya 🚫 de entregar guiones y protocolos 🚫 Para ya 🚫 de entregar guiones y protocolos que solo tú entiendes completamente… ¡Es momento de cocrear! La magia sucede cuando unimos fuerzas. Al involucrar a tu equipo en la creación de guiones, protocolos y estrategias, no solo generamos un sentido de pertenencia, sino que también potenciamos la creatividad y las ideas diversas. Cada voz cuenta y cada perspectiva enriquece el resultado final. 💡 #servicioalcliente #experienciadelcliente #liderazgo #servicio #customerexperience #ventas #cultura #customerservice #equipo #experiencia
Me celebro el ser valiente ❤️‍🔥 Me celeb Me celebro el ser valiente ❤️‍🔥 Me celebro por tener actitud de aprendiz 📚 Me celebro por mi mirada de turista a donde quiera que vaya 🌎 Me celebro por que no importa que tan grande sea el desafío que la vida me ponga, siempre estoy lista y presta a dar lo mejor de mi ✨
El corazón de cualquier negocio son las personas. El corazón de cualquier negocio son las personas.🌟 Cada colaborador, cliente e inversionista aporta una historia única que, si la entendemos, puede transformar nuestra visión de la empresa y el mundo. Cuando hacemos del entendimiento una prioridad, no solo construimos relaciones más sólidas, sino que también creamos un espacio donde la innovación y la empatía florecen. Recuerda: **si no entiendes a las personas, no estás entendiendo el negocio.** #servicio #servicioalcliente #liderazgo #ventas #experienciadelcliente #clientes
¿Te parece caro capacitar a tu equipo? Prueba pe ¿Te parece caro capacitar a tu equipo? Prueba perder un cliente. Y no solo uno… sino todos los que ese cliente aleja cuando habla mal de tu servicio. Capacitar no es opcional. Es proteger tu reputación, tus ventas y tu marca. ¿Listo para formar equipos que enamoran y no espantan? Escríbeme. Tengo algo diseñado para ti. #capacitacionyformacion #servicioalcliente #venta #experienciadelcliente #equipo #cx #liderazgo #servicio
“Transformar el café en dulces experiencias”☕️🍫 Ella es Beatriz Franco, gerente y fundadora de @maxticafe 💛 Una mujer que ha llevado el nombre de Colombia y Pereira en alto 🇨🇴 Para Beatriz no se trata solo de disfrutar una bebida, sino de sumergirse en un mundo donde cada producto despierta emociones y cuenta una historia. El café, más que una bebida, es un ritual que une a las personas, un momento para compartir risas, sueños y conexiones. ¡Descubre cómo en Maxticafé, cada experiencia está cuidadosamente elaborada para tocar tu corazón y endulzar tu vida! ✨ #servicio #servicioalcliente #experienciadelcliente #customerexperience #liderazgo #ventas #cultura #customerservice #experiencia
No fue un evento más… fue un RESET completo 🧠✨ De esos que sacuden la mente, el corazón y hasta la forma en la que ves tu vida y tu negocio. Hace unos días estuve en @cas_mastermind y, aunque ya han pasado varios días, todavía siento la energía, la claridad y el impulso que se vive allí. Es un espacio donde la mentalidad se expande, las creencias se reprograman y los negocios se miran con nuevos ojos… pero sobre todo, donde uno mismo se reinicia desde adentro. Un MASTERMIND que terminó siendo un MASTERHEART 💖 Vibro aún en gratitud profunda por cada conversación, cada persona y cada momento que hizo que esto fuera mucho más que un evento: Un recordatorio de que cuando tú cambias, todo cambia. Desliza y acompáñame en este recorrido visual que me recordó que… 🔄 a veces, para avanzar, hay que presionar “reset”. PD: Aunque todos lloramos, definitivamente me gané el premio de la lágrima más fácil, hay evidencia 😂 Gracias a lo genios detrás de esta locura @luchoorozcoconsultor @yevela_89 @donbrandon_oficial @paoladuarte.12 @piso100.col 👏👏👏 #mentalidad #negocios #resetmental #negociosconalma #liderazgo #mentalidadempresarial
Las mejores decisiones no empiezan en los producto Las mejores decisiones no empiezan en los productos, empiezan en las personas. 💛 Este es el método de las 3 P’s que aplico con mis equipos y clientes: Personas → Procesos → Productos. Sí, en ese orden 🏆 Porque antes de hablar de objetivos, reviso cómo está la gente que los hace posibles. Porque antes de mejorar resultados, cuido las emociones que los sostienen. 💡 Cuando empiezas por las personas, todo fluye. Cuando las dejas de últimas, nada se sostiene. 🎯 Si lideras equipos, tomas decisiones o simplemente quieres reuniones más humanas y efectivas… este Reel es para ti. Guárdalo, compártelo y cuéntame 👇 ¿Con cuál P sueles empezar tú? #experienciadelcolaborador #liderazgo #felicidadeneltrabajo #customer #experience #servicio #servicioalcliente #equipo #cliente #comunicacion
¿Quién llena el estadio de tu empresa?🏟️ A ¿Quién llena el estadio de tu empresa?🏟️ Así como no hay fútbol sin hinchas… ⚽ tampoco hay empresas sin clientes. Los clientes son a la empresa lo que los hinchas a los estadios: 💛 los que le dan vida, energía y propósito. PERO hay algo que muchas marcas olvidan... ¡Tus colaboradores también son hinchas! Y si ellos no están conectados con el propósito, ¿cómo esperas que vibren los clientes? Como dice Richard Branson: 🗣️ “Los clientes no son lo primero. Lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes.” 💡 Colaboradores felices = Clientes felices Y todo empieza desde adentro. 🎯 Entrena a tu equipo como se entrena a un equipo campeón. Haz que se enamoren del juego y que cada cliente sienta la pasión con la que juegan. 👇 Cuéntame en los comentarios: ¿Qué estás haciendo hoy para motivar y cuidar a tu equipo? #experienciadelcliente #liderazgo #culturaempresarial #servicioconadn #clientesfelices #colaboradoresfelices #cx #inspiraciónempresarial #richardbranson
Propósito, felicidad y experiencia ✨🚀 GRACI Propósito, felicidad y experiencia ✨🚀 GRACIAS @juancamole por compartir con nosotros su visión 🎯 #servicio #servicioalcliente #experienciadelcliente #customerexperience #ventas #cultura #liderazgo #experiencia #propósito
Nos vemos este fin de semana en @cas_mastermind @h Nos vemos este fin de semana en @cas_mastermind @hotelmocawaresort �� Gracias @donbrandon_oficial @yevela_89 @luchoorozcoconsultor �
“Todos vamos a ser enfermos.” María Teresa R “Todos vamos a ser enfermos.” María Teresa Romero, gerente de La Liga Ama Salvar Vidas (antes Liga Contra el Cáncer), nos habla del poder de la empatía, del valor del buen trato… incluso cuando la medicina ya no puede hacer más. Personas cuyos sus familiares no lograron vencer la enfermedad, le dan palabras de agradecimiento. ¿Por qué? Porque fueron vistas. Escuchadas. Acompañadas con amor. Esta entrevista no es solo sobre experiencia en el sector salud. Es sobre humanidad. Gracias, María Teresa, por recordarnos que todos, en algún momento, vamos a necesitar que alguien nos trate con dignidad, compasión y respeto. ¿Tú también crees que el trato puede sanar? #ExpoCamello #HistoriasQueInspiran #ServicioConAlma #Empatía #ExperienciaHumana #Pereira #SaludConAmor #Experiencia #servicioalcliente #servicio
¡Gracias por conectar!✨🚀 En esta clase en v ¡Gracias por conectar!✨🚀 En esta clase en vivo te llevarás una mirada estratégica y humana sobre cómo construir experiencias memorables, desde adentro hacia afuera❣️ Exploraremos tres pilares esenciales que marcan la diferencia entre un servicio promedio y uno que deja huella. Una sesión para líderes, emprendedores y equipos que quieren crecer con propósito, coherencia y foco en las personas. ¿QUÉ TE LLEVARÁS EN ESTA CLASE? ✅ Cómo diseñar procesos centrados en el cliente, no en la empresa. ✅ La importancia de anticiparse y superar expectativas. ✅ Equipos con propósito: colaboradores que entienden su impacto. ✅ Casos prácticos: Amazon, Ritz Carlton y Disney como inspiración. ✅ Cómo lograr coherencia en cada interacción, por pequeña que parezca. ✅ Creación de momentos mágicos, incluso desde negocios pequeños. ✅ Cómo las emociones se convierten en el verdadero diferenciador. 📅 Fecha: 23 de julio 🕖 Hora: 7:00 p.m. (hora Colombia) 📍 Modalidad: Virtual vía Zoom 🔗 Link de acceso: https://cataserna.com/clase-en-vivo/ Las emociones no son un complemento. Son la estrategia. ¡Te espero para vivir esta experiencia transformadora! 💛
Un resumen breve… capaciten a su personal!😅 Un resumen breve… capaciten a su personal!😅 #servicio #servicioalcliente #experienciadelcliente #customerexperience #ventas #cultura #comunicación
😮‍💨 “El cliente siempre tiene la razón”… No. Pero siempre tiene la decisión 💡 Y decide quedarse cuando se siente bien tratado. Cuando lo escuchan. Cuando lo sorprenden (para bien). Eso no pasa por arte de magia… ¡Es una experiencia que se diseña! ✍️✨ 💥 No es solo atención al cliente… es cultura. Cuando el servicio se vive desde adentro, los resultados se notan afuera. Y en tu empresa ¿Estás sirviendo o solo atendiendo? #servicioconadn #customerexperience #servicioalcliente #marcaconpropósito #experienciadelcliente #culturadeservicio #cataserna
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