Cata Serna
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Ayudo a profesionales a potenciar su servicio y experiencia del cliente 🎯
👩‍🏫 + 5K personas impactadas
📚 Capacitaciones para empresas y emprendedores🔥
Una noche para encender la esperanza💕 @laligaam Una noche para encender la esperanza💕 @laligaamasalvarvidas te invita a acompañarnos en su tradicional Noche Rosa este 20 de noviembre💖 Adquiere ya tus boletas para disfrutar en familia de una noche inolvidable💞
Formar a tu equipo cuesta. Pero no formarlo… te Formar a tu equipo cuesta. Pero no formarlo… te cuesta mucho más. Porque cuando la gente no crece, el servicio se estanca, la experiencia se diluye y la cultura se apaga. Entrenar no es opcional: es la forma más inteligente de proteger tu marca. #capacitación #liderazgo #servicio #ventas
🚫 Para ya 🚫 de entregar guiones y protocolos 🚫 Para ya 🚫 de entregar guiones y protocolos que solo tú entiendes completamente… ¡Es momento de cocrear! La magia sucede cuando unimos fuerzas. Al involucrar a tu equipo en la creación de guiones, protocolos y estrategias, no solo generamos un sentido de pertenencia, sino que también potenciamos la creatividad y las ideas diversas. Cada voz cuenta y cada perspectiva enriquece el resultado final. 💡 #servicioalcliente #experienciadelcliente #liderazgo #servicio #customerexperience #ventas #cultura #customerservice #equipo #experiencia
Me celebro el ser valiente ❤️‍🔥 Me celeb Me celebro el ser valiente ❤️‍🔥 Me celebro por tener actitud de aprendiz 📚 Me celebro por mi mirada de turista a donde quiera que vaya 🌎 Me celebro por que no importa que tan grande sea el desafío que la vida me ponga, siempre estoy lista y presta a dar lo mejor de mi ✨
El corazón de cualquier negocio son las personas. El corazón de cualquier negocio son las personas.🌟 Cada colaborador, cliente e inversionista aporta una historia única que, si la entendemos, puede transformar nuestra visión de la empresa y el mundo. Cuando hacemos del entendimiento una prioridad, no solo construimos relaciones más sólidas, sino que también creamos un espacio donde la innovación y la empatía florecen. Recuerda: **si no entiendes a las personas, no estás entendiendo el negocio.** #servicio #servicioalcliente #liderazgo #ventas #experienciadelcliente #clientes
¿Te parece caro capacitar a tu equipo? Prueba pe ¿Te parece caro capacitar a tu equipo? Prueba perder un cliente. Y no solo uno… sino todos los que ese cliente aleja cuando habla mal de tu servicio. Capacitar no es opcional. Es proteger tu reputación, tus ventas y tu marca. ¿Listo para formar equipos que enamoran y no espantan? Escríbeme. Tengo algo diseñado para ti. #capacitacionyformacion #servicioalcliente #venta #experienciadelcliente #equipo #cx #liderazgo #servicio
“Transformar el café en dulces experiencias”☕️🍫 Ella es Beatriz Franco, gerente y fundadora de @maxticafe 💛 Una mujer que ha llevado el nombre de Colombia y Pereira en alto 🇨🇴 Para Beatriz no se trata solo de disfrutar una bebida, sino de sumergirse en un mundo donde cada producto despierta emociones y cuenta una historia. El café, más que una bebida, es un ritual que une a las personas, un momento para compartir risas, sueños y conexiones. ¡Descubre cómo en Maxticafé, cada experiencia está cuidadosamente elaborada para tocar tu corazón y endulzar tu vida! ✨ #servicio #servicioalcliente #experienciadelcliente #customerexperience #liderazgo #ventas #cultura #customerservice #experiencia
No fue un evento más… fue un RESET completo 🧠✨ De esos que sacuden la mente, el corazón y hasta la forma en la que ves tu vida y tu negocio. Hace unos días estuve en @cas_mastermind y, aunque ya han pasado varios días, todavía siento la energía, la claridad y el impulso que se vive allí. Es un espacio donde la mentalidad se expande, las creencias se reprograman y los negocios se miran con nuevos ojos… pero sobre todo, donde uno mismo se reinicia desde adentro. Un MASTERMIND que terminó siendo un MASTERHEART 💖 Vibro aún en gratitud profunda por cada conversación, cada persona y cada momento que hizo que esto fuera mucho más que un evento: Un recordatorio de que cuando tú cambias, todo cambia. Desliza y acompáñame en este recorrido visual que me recordó que… 🔄 a veces, para avanzar, hay que presionar “reset”. PD: Aunque todos lloramos, definitivamente me gané el premio de la lágrima más fácil, hay evidencia 😂 Gracias a lo genios detrás de esta locura @luchoorozcoconsultor @yevela_89 @donbrandon_oficial @paoladuarte.12 @piso100.col 👏👏👏 #mentalidad #negocios #resetmental #negociosconalma #liderazgo #mentalidadempresarial
Las mejores decisiones no empiezan en los producto Las mejores decisiones no empiezan en los productos, empiezan en las personas. 💛 Este es el método de las 3 P’s que aplico con mis equipos y clientes: Personas → Procesos → Productos. Sí, en ese orden 🏆 Porque antes de hablar de objetivos, reviso cómo está la gente que los hace posibles. Porque antes de mejorar resultados, cuido las emociones que los sostienen. 💡 Cuando empiezas por las personas, todo fluye. Cuando las dejas de últimas, nada se sostiene. 🎯 Si lideras equipos, tomas decisiones o simplemente quieres reuniones más humanas y efectivas… este Reel es para ti. Guárdalo, compártelo y cuéntame 👇 ¿Con cuál P sueles empezar tú? #experienciadelcolaborador #liderazgo #felicidadeneltrabajo #customer #experience #servicio #servicioalcliente #equipo #cliente #comunicacion
¿Quién llena el estadio de tu empresa?🏟️ A ¿Quién llena el estadio de tu empresa?🏟️ Así como no hay fútbol sin hinchas… ⚽ tampoco hay empresas sin clientes. Los clientes son a la empresa lo que los hinchas a los estadios: 💛 los que le dan vida, energía y propósito. PERO hay algo que muchas marcas olvidan... ¡Tus colaboradores también son hinchas! Y si ellos no están conectados con el propósito, ¿cómo esperas que vibren los clientes? Como dice Richard Branson: 🗣️ “Los clientes no son lo primero. Lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes.” 💡 Colaboradores felices = Clientes felices Y todo empieza desde adentro. 🎯 Entrena a tu equipo como se entrena a un equipo campeón. Haz que se enamoren del juego y que cada cliente sienta la pasión con la que juegan. 👇 Cuéntame en los comentarios: ¿Qué estás haciendo hoy para motivar y cuidar a tu equipo? #experienciadelcliente #liderazgo #culturaempresarial #servicioconadn #clientesfelices #colaboradoresfelices #cx #inspiraciónempresarial #richardbranson
Propósito, felicidad y experiencia ✨🚀 GRACI Propósito, felicidad y experiencia ✨🚀 GRACIAS @juancamole por compartir con nosotros su visión 🎯 #servicio #servicioalcliente #experienciadelcliente #customerexperience #ventas #cultura #liderazgo #experiencia #propósito
Nos vemos este fin de semana en @cas_mastermind @h Nos vemos este fin de semana en @cas_mastermind @hotelmocawaresort �� Gracias @donbrandon_oficial @yevela_89 @luchoorozcoconsultor �
“Todos vamos a ser enfermos.” María Teresa R “Todos vamos a ser enfermos.” María Teresa Romero, gerente de La Liga Ama Salvar Vidas (antes Liga Contra el Cáncer), nos habla del poder de la empatía, del valor del buen trato… incluso cuando la medicina ya no puede hacer más. Personas cuyos sus familiares no lograron vencer la enfermedad, le dan palabras de agradecimiento. ¿Por qué? Porque fueron vistas. Escuchadas. Acompañadas con amor. Esta entrevista no es solo sobre experiencia en el sector salud. Es sobre humanidad. Gracias, María Teresa, por recordarnos que todos, en algún momento, vamos a necesitar que alguien nos trate con dignidad, compasión y respeto. ¿Tú también crees que el trato puede sanar? #ExpoCamello #HistoriasQueInspiran #ServicioConAlma #Empatía #ExperienciaHumana #Pereira #SaludConAmor #Experiencia #servicioalcliente #servicio
¡Gracias por conectar!✨🚀 En esta clase en v ¡Gracias por conectar!✨🚀 En esta clase en vivo te llevarás una mirada estratégica y humana sobre cómo construir experiencias memorables, desde adentro hacia afuera❣️ Exploraremos tres pilares esenciales que marcan la diferencia entre un servicio promedio y uno que deja huella. Una sesión para líderes, emprendedores y equipos que quieren crecer con propósito, coherencia y foco en las personas. ¿QUÉ TE LLEVARÁS EN ESTA CLASE? ✅ Cómo diseñar procesos centrados en el cliente, no en la empresa. ✅ La importancia de anticiparse y superar expectativas. ✅ Equipos con propósito: colaboradores que entienden su impacto. ✅ Casos prácticos: Amazon, Ritz Carlton y Disney como inspiración. ✅ Cómo lograr coherencia en cada interacción, por pequeña que parezca. ✅ Creación de momentos mágicos, incluso desde negocios pequeños. ✅ Cómo las emociones se convierten en el verdadero diferenciador. 📅 Fecha: 23 de julio 🕖 Hora: 7:00 p.m. (hora Colombia) 📍 Modalidad: Virtual vía Zoom 🔗 Link de acceso: https://cataserna.com/clase-en-vivo/ Las emociones no son un complemento. Son la estrategia. ¡Te espero para vivir esta experiencia transformadora! 💛
Un resumen breve… capaciten a su personal!😅 Un resumen breve… capaciten a su personal!😅 #servicio #servicioalcliente #experienciadelcliente #customerexperience #ventas #cultura #comunicación
😮‍💨 “El cliente siempre tiene la razón”… No. Pero siempre tiene la decisión 💡 Y decide quedarse cuando se siente bien tratado. Cuando lo escuchan. Cuando lo sorprenden (para bien). Eso no pasa por arte de magia… ¡Es una experiencia que se diseña! ✍️✨ 💥 No es solo atención al cliente… es cultura. Cuando el servicio se vive desde adentro, los resultados se notan afuera. Y en tu empresa ¿Estás sirviendo o solo atendiendo? #servicioconadn #customerexperience #servicioalcliente #marcaconpropósito #experienciadelcliente #culturadeservicio #cataserna
Mitad del año… y que viaje tan increíble! (por Mitad del año… y que viaje tan increíble! (por dentro y por fuera) ❣️🌍 Aquí, un poquito de lo que han sido estos seis meses para mÍ… El mejor viaje de mi vida, trabajo con propósito, ratos en familia, miles de ideas y muchos aprendizajes. 1. Visitando por primera vez la Acrópolis de Atenas🏛️ 2. Compartiendo sobre gestión emocional en equipos de trabajo 💟 3. Mykonos, sin palabras… 🏝️✨ 4. Conociendo los Alpes Suizos (la primera vez de Samu en la nieve)😍 5. Creando productos para todo Latam desde @transformat.co @andresboteroho 6. Una vista que quiero repetir mil veces más 💓 7. Conocer personas que sigues y admiras es de los mejores regalos de la vida, un gran referente y ser humano @davidgomezbp ⚔️ 8. Uno de los mejores detalles del @cas_mastermind cuidar nuestro interior para tener verdaderos resultados en el exterior 👧🏼 9. El poder de @cas_mastermind 🔥Reuniones 1 a 1 con cracks del nivel de @mentoriasangel y @soymartan 🚀 10. Hacer amigas en aeropuertos extranjeros y luego ir con ellas de misión es una de mis pasiones 😂 11. Esto es de las cosas que más amo hacer! 🔥 12. Atardecer desde el crucero, con Sicilia al fondo 🌅 13. El arte de mi buen amigo @edgar_velasco_photo como recordatorio de mi lugar favorito 🥭 14. Así, tal cual, quiero estar muchqs veces en mi vida 🌊 Desde aventuras inesperadas hasta risas y aprendizajes compartidos, cada imagen es una historia, un recuerdo, un punto de conexión para todo lo que viene! ✨ Pd: Faltaron muchas fotos y personas por mencionar, to be continued… 😎
¿Cómo hacer que tus compradores y clientes te re ¿Cómo hacer que tus compradores y clientes te recomienden?📣 1. Ofrecer un Excelente Servicio al Cliente: Capacitar al personal para brindar un trato amable y eficiente. La amabilidad y la atención sí hacen la diferencia 💓 2. Crear Experiencias Memorables: Organizar eventos especiales, noches temáticas o degustaciones que hagan que los clientes se sientan únicos y les den algo que compartir 🤩 3. Escucharlos: Pedir a los clientes que dejen sus comentarios y valoraciones. Esto no solo muestra que valoras su opinión, sino que también les anima a compartir su experiencia con otros🗣️ 4. Implementar Programas de Recompensa: Ofrecer descuentos o beneficios a aquellos que recomienden a nuevos clientes. Esto motiva a los clientes a hablar de tu negocio ⭐️ 5. Utilizar Redes Sociales: Fomentar que los clientes compartan fotos y experiencias en redes sociales. Puedes crear un hashtag específico para tu marca #️⃣ 6. Responder a Reseñas: Agradecer a quienes dejan reseñas positivas y abordar cualquier crítica de manera constructiva. Esto muestra que te importa la opinión de tus clientes 📝 7. Colaboraciones Locales: Asociarte con otras empresas locales para promociones cruzadas. Esto amplía tu red y fomenta recomendaciones entre diferentes comunidades 🙌🏻 Importante: Garantizar que la calidad de los productos y servicios se mantenga en todo momento. La consistencia genera confianza y lealtad 🫶🏻❤️✨
💔 Cuando contratas sin actitud de servicio: - 💔 Cuando contratas sin actitud de servicio: - El cliente lo siente. - El equipo se contamina. - Las quejas aumentan. - Las ventas se estancan. ❤️‍🔥 Pero cuando contratas con enfoque humano y vocación de servicio: - Los clientes regresan y te recomiendan. - El voz a voz crece. - La reputación mejora. - Y las ventas... también. ✅ No necesitas gente perfecta. Necesitas gente con ganas de servir, aprender y conectar. Y si necesitas apoyo en la capacitación, para eso estoy yo 😎 #servicio #servicioalcliente #experienciadelcliente #customerexperience #ventas #cultura #customerservice #crecimientopersonal #equipo
*¡La legalidad no siempre se alinea con la ética *¡La legalidad no siempre se alinea con la ética!* Hoy, estamos viendo un caso impactante que ha dejado a los colombianos, y especialmente a los pereiranos, con el corazón en la mano: la disputa de marca entre @frisbylohace y Frisby España. Un vacío legal ha llevado a una decisión que favorece a la marca española, ¡y eso no lo podemos permitir! Desde hace casi 50 años, Frisby ha sido más que un restaurante; ha sido un símbolo de amor, familia y comunidad. “Alimentar con amor para contribuir al desarrollo humano y transformar positivamente a la sociedad”. Este es el propósito superior de esta marca, es lo que impulsa cada una de sus acciones y es lo que la hace grande 💖 Es lo que hace que, hasta su más grande competidor, haya salido en su defensa. Es lo que hace que las redes estén explotadas de personas diciendo “Lo que es con el pollo Frisby es conmigo” 🐔💪 Es lo que hace que, a pesar de ser legal, a nuestros ojos nunca será correcto lo que se está tratando de hacer por parte de la marca española ❌ Aunque la decisión pueda ser legal, moralmente no es aceptable. Estamos aquí, unidos, para defenderlos y cuidarlos, como ustedes han sabido cuidar a las personas, las familias y la ciudad que los vio nacer 💛❤️ En Pereira, Colombia y cualquier lugar del mundo, todos somos @frisbylohace 🇨🇴
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