Catalina Serna

Especialista Servicio al Cliente

Administradora de Mercadeo y publicidad. Especialista en Gerencia del Servicio (UDEM) , Mystery Shopper y Personal Shopper certificada (La Colegiatura).

+10 años trabajando en experiencia del cliente, diagnostico de servicio y atención, comunicaciones y diseño de estrategias cliente-céntricas.

XCustomer360 Official Partner para Colombia y Latam.

Miembro honorifico del International Federation of Speaker Woman.

Certified Customer Service Trainer (Service Quality Institute).

Certified Customer Service Leader (Service Quality Institute).

Certified Customer Experience Designer and Manager (Universidad ICESI & 360 XCustomer
Group USA).

VALORES Y CREENCIAS

Vocación de servicio

Empatía

Curiosidad

Lealtad

Coherencia

Creo en la capacidad transformadora de los seres humanos, y en que se puede construir un mundo mejor a través del servicio.

«mi propósito superior es lograr un impacto positivo en el mundo, a través de la vocación de servicio»

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