Talleres presenciales y virtuales para personal de Primera Línea, Dirección Media y Alta Gerencia.

Conferencias, Talleres y Laboratorios de Servicios, presenciales y virtuales.

Identificar exactamente como es la experiencia de consumo con la marca y evaluar el nivel de lealtad y satisfacción de los clientes.

Es aplicable a cualquier tipo de negocio y brinda información precisa, objetiva y clara de lo que ocurre con el cliente en los puntos de contacto.

Reconocimiento de canales, procesos, políticas y procedimientos.

Identificación y documentación de brechas, expectativas y atributos valorados por el cliente.

Construcción de protocolos de atención en principales puntos de contacto.

Construcción de guiones de Servicio.

Construcción de protocolos de manejo de objeciones, conflictos y manejo de crisis.

Definición protocolo de escalamiento

Definición de canales de entrada y salida, personas y procesos.